گردهمایی خانواده لوکانو؛ تجربه‌ای فراتر از رانندگی

به گزارش مثبت خودرو، مراسم «گردهمایی خانواده لوکانو » روز دوشنبه ۲۴ مهرماه ۱۴۰۴، با حضور جمعی از مالکان خودروهای لوکانو، مدیران ارشد و نمایندگان واحدهای مختلف شرکت مکث‌موتور در محل تعمیرگاه مرکزی لوکانو برگزار شد.

در این برنامه که از ساعت ۹:۳۰ صبح آغاز شد، شرکت‌کنندگان ضمن حضور در کنفرانس خانواده لوکانو، در جریان تازه‌ترین برنامه‌ها و سیاست‌های لوکانو در حوزه‌های مارکتینگ، خدمات پس از فروش و تجربه مشتری قرار گرفتند و در ادامه نیز با تست‌درایو خودروهای لوکانو و بازدید از کارخانه مکث‌موتور، روزی متفاوت را در کنار اعضای این خانواده تجربه کردند.

‎آقای وانگ رایان – قائم‌مقام مدیرعامل مکث‌موتور
‎آقای وانگ با خوش‌آمدگویی به مشتریان و مدعوین، بر اهمیت ارتباط انسانی و پایدار میان برند و مشتری تأکید کرد. او گفت فلسفه‌ی لوکانو فراتر از فروش خودرو است و هدف اصلی آن، خلق یک جامعه‌ی واقعی از مالکان وفادار است که تجربه‌ی مالکیت را به تجربه‌ی زندگی تبدیل می‌کنند. او با اشاره به رشد خانواده‌ی لوکانو در سراسر ایران، تأکید کرد که رضایت مشتریان کلید توسعه‌ی برند در آینده است.

آقای پویا فرج‌پور – نماینده واحد مارکتینگ
آقای فرج‌پور درباره‌ی نقش بازاریابی در شکل‌گیری تجربه‌ی مالکیت صحبت کرد و گفت: مارکتینگ در لوکانو تنها به معرفی محصول محدود نیست، بلکه بر ساختن تصویر فرهنگی برند تمرکز دارد. او توضیح داد که کمپین‌های لوکانو از جمله “Off-Road Oscar” با هدف تقویت حس تعلق و افتخار میان مشتریان طراحی شده‌اند. فرج‌پور افزود: در چشم‌انداز جدید، مارکتینگ و امور و تجربه مشتریان به‌صورت هم‌افزا عمل می‌کنند تا برند به «جامعه‌ای زنده از کاربران فعال» تبدیل شود.

آقای رحمان رسول‌زاده – واحد خدمات پس از فروش
رسول‌زاده با معرفی سیاست‌های جدید خدمات پس از فروش لوکانو، به سه محور کلیدی اشاره کرد:
1. راه‌اندازی خط مستقیم خدمات مشتریان (Hotline 09699)
2. ارتقای سامانه DMS برای پایش دقیق‌تر درخواست‌ها
3. برنامه‌ی Owner Care با هدف افزایش رضایت مالکان تا پایان سال ۱۴۰۴
او تأکید کرد که خدمات پس از فروش در لوکانو نه‌تنها شامل تعمیرات، بلکه شامل پشتیبانی، آموزش و ارتباط مستقیم با مشتری است تا احساس اطمینان و وفاداری تقویت شود.

‎آقای احسان میرکی – واحد روابط عمومی – امور و تجربه مشتریان
‎میرکی در سخنرانی خود محور اصلی فلسفه‌ی امور و تجربه مشتریان را تشریح کرد و گفت:
‎«ما در لوکانو فقط خدمات ارائه نمی‌کنیم، بلکه رابطه‌ای انسانی و واقعی با مشتریان می‌سازیم که با خرید خودرو آغاز می‌شود و هرگز به پایان نمی‌رسد.»
‎او ضمن معرفی جامعه‌ی بیش از ۷۰۰۰ مالک لوکانو، برنامه‌های آینده این واحد را معرفی کرد:
‎• چارچوب KOC (Key Opinion Customer Framework): شناسایی و توانمندسازی ۱۰۰ مشتری اثرگذار در سراسر کشور.
‎• باشگاه ویژه مشتریان لوکانو (Lucano Club): با سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس و امتیازات ویژه شامل تست‌درایو پیش از عرضه و خدمات VIP.
‎• اکوسیستم لوکانو: بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و تعامل فرهنگی برند با مشتریان.
‎او سخنانش را با این جمله به پایان رساند:
‎«آینده‌ی لوکانو را نه ما، بلکه شما می‌سازید. این برند با شور، خلاقیت و بازخورد مشتریانش زنده است

در بخش پایانی، آقای کامبیز مقدم – نماینده مشتریان (دارندگان لوکانو)
‎مقدم به نمایندگی از جامعه‌ی مشتریان، از تیم لوکانو بابت برگزاری این گردهمایی و خدمات صادقانه برند قدردانی کرد. او تجربه‌ی مالکیت خود را «فراتر از انتظار» توصیف کرد و گفت:
«آنچه برای من در لوکانو ارزشمند است، حس احترام و توجهی است که پس از خرید خودرو ادامه پیدا می‌کند.»
‎او افزود که وجود چنین برنامه‌هایی باعث تقویت اعتماد مشتریان و ایجاد حس تعلق واقعی به خانواده‌ی لوکانو می‌شود.

این رویداد با ضیافت ناهار و مراسم اختتامیه در ساعت ۱۵:۲۰ به پایان رسید. گردهمایی خانواده لوکانو گامی مهم در مسیر شکل‌گیری جامعه‌ای پویا از مشتریان و تقویت حس تعلق به برند بود؛ جامعه‌ای که در آن، هر مالک عضوی از خانواده‌ی بزرگ لوکانو است.