به گزارش مثبت خودرو، علی آفتاب، مدیر شبکه نمایندگیهای گروه خودروسازی سایپا، با تأکید بر تعهد این گروه به تحویل کامل و استاندارد خودروها به مشتریان، اعلام کرد که تاکنون هیچ خودروی ناقصی از هیچیک از شرکتهای زیرمجموعه سایپا به دست مشتریان نرسیده است. وی افزود که تنها کسری موجود مربوط به قطعه مولتیمدیا بوده […]
به گزارش مثبت خودرو، علی آفتاب، مدیر شبکه نمایندگیهای گروه خودروسازی سایپا، با تأکید بر تعهد این گروه به تحویل کامل و استاندارد خودروها به مشتریان، اعلام کرد که تاکنون هیچ خودروی ناقصی از هیچیک از شرکتهای زیرمجموعه سایپا به دست مشتریان نرسیده است. وی افزود که تنها کسری موجود مربوط به قطعه مولتیمدیا بوده که تمهیدات لازم برای تأمین و ارسال آن به شبکه نمایندگیها جهت نصب رایگان انجام شده است.
فرآیندهای دقیق کنترل کیفی در سایپا
آفتاب در تشریح فرآیندهای کنترل کیفی در سایپا، به دو مرحله اصلی بازرسی پیش از تحویل (PDI) اشاره کرد: در مرحله اول، خودرو پیش از ارسال از کارخانه به معاونت فروش، از نظر کیفی مورد ارزیابی قرار میگیرد. سپس، پیش از ارسال به نمایندگیها، این ارزیابی مجدداً صورت میپذیرد. ایرادات احتمالی در هر دو مرحله شناسایی و رفع شده و پس از آن، خودرو برای تحویل به نمایندگی فرستاده میشود.
علاوه بر این، در خود نمایندگیها نیز فرآیند PDS (Post-Delivery Service) اجرا میشود. به این ترتیب، خودرو قبل از تحویل نهایی به مشتری، دوباره از نظر کیفی بررسی شده و تنها پس از تأیید نهایی، به مشتری تحویل داده میشود.
نظارت مستمر و آموزش شبکه نمایندگیها
مدیر شبکه نمایندگیهای سایپا همچنین بر نظارت مستمر بر نحوه تحویل خودروها تأکید کرد و گفت: بخشنامههای متعددی برای اطمینان از تحویل کامل، سالم و تمیز خودرو به شبکه نمایندگیها ابلاغ میشود. ارزیابیهای حضوری و سرزده از نمایندگیها نیز به طور مرتب انجام گرفته و نتایج آن بر رتبهبندی، سهمیهبندی و اعطای مجوزهای تشویقی نمایندگیها تأثیرگذار است.
وی با بیان اینکه هدف اصلی مدیریت ارشد گروه سایپا، تحویل خودرو بدون نقص به مشتریان است، حتی در شرایط دشوار تأمین قطعات در دوران جنگ تحمیلی، اظهار داشت که این هدف تاکنون محقق شده است.
رضایت مشتریان در اولویت
آفتاب در پایان به اهمیت رضایت مشتریان اشاره کرد و افزود: کلیه فرآیندهای کیفی در سایپا با این هدف طراحی شدهاند که خودرویی بدون نقص، تمیز و آماده استفاده به دست مشتری برسد. فرمهای ارزیابی رضایت مشتری نیز در زمان تحویل خودرو توسط نمایندگیها تکمیل میشود.
وی همچنین به اقدامات آموزشی برای شبکه نمایندگیها اشاره کرد و گفت: با توجه به چالش کمبود آموزشهای لازم برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان که در ارزیابیهای گذشته شناسایی شد، دورههای آموزشی متعددی برای شبکه نمایندگیها برگزار گردیده است.
مدیر شبکه نمایندگیهای سایپا در نهایت تأکید کرد که هرگونه تحویل خودرو خارج از چارچوبهای تعیینشده، تخلف محسوب شده و مشتریان میتوانند موارد مربوطه را از طریق شماره ۰۹۶۵۵۰ گزارش دهند.
نظر شما چیست؟