درحالی که شرایط به وجود آمده پس از حمله آمریکا و رژیم اشغالگر به ایران می توانست بهانه خوبی برای فرار از مسئولیت و تعهد باشد، کالبدشکافی رویکرد مشتریمحور کرمان موتوردر اوج جنگ رمضان نشان می دهد که آنها در هر شرایط خود را متعهد می دانند.حتی اگر از آسمان آتش ببارد.
به گزارش مثبت خودرو، در ادبیات بازاریابی و مدیریت مشتری، تعهد واژهای است که بسیاری به کار میبرند . اما تنها معدودی مانند آبی پوشان کرمانی در میدان عمل آن را به اثبات میرسانند.
کرمان موتور در سالهای اخیر، استراتژی خود را بر دو رکن اساسی بنا کرده است :تولید محصولات کیفی و بهروز و تعهدی تماموقت به مشتریان.
این رویکرد، پیش از آنکه کشور با چالشهای امنیتی و نظامی مواجه شود، توانست جایگاه این شرکت را در بازار خودرو تثبیت کرده و اعتباری پایدار برای برند آنها ایجاد کند. اما نقطه عطف این اعتبار، نه در ایام آرام، بلکه در بحرانهای سخت و زیر بارش آتش از آسمان در دوران جنگ رمضان رقم خورد.
وقتی کشور با تهدیدات جدی مواجه شد و شرایط محیطی برای هرگونه فعالیت تجاری و خدماتی دشوار گشت، بسیاری از مجموعه های تولید و صنعتی به دلیل ریسکهای موجود، فعالیتهای خود را محدود یا متوقف کردند. در این میان، رفتار کرمان موتور یک پارادوکس مدیریتی مثبت بود؛ شرکتی که در اوج خطر، بهجای کاهش خدمات، ناوگان خدماتی خود را افزایش داد و ساعات پاسخگویی به مشتریان را نه تنها محدود نکرد، بلکه بر آن افزود. این اقدام نشان داد که در سلسلهمراتب اولویتهای این شرکت، پایداری خدمات به مردم بر کاهش هزینههای عملیاتی یا ترس از ریسک ارجحیت دارد.
یکی از برجستهترین نمودهای این مسئولیتپذیری، در بخش تحویل خودروهای وارداتی تجلی یافت. در شرایطی که بسیاری از متقاضیان به دلیل فضای جنگی و نیاز مبرم به وسیله نقلیه برای جابهجاییهای ضروری، در استرس بودند، کرمان موتور با درک عمیق از نیاز مشتری، تصمیم به تحویل پیش از موعد این خودروها گرفت. این اقدام، فراتر از یک تراکنش تجاری، یک گام انسانی بود. آبیپوشان کرمانی با کنار گذاشتن بهانههای معمول شرایط جنگی و موانع لجستیکی، خود را جای مشتری گذاشتند تا نیازهای ضروری آنها را برآورده سازند.
این رفتار سازمانی نشان میدهد که کرمان موتور با این اقدامات، رابطهی خود با مصرفکنندگان را از یک رابطه فروشنده-خریدار به یک پیوند خانوادگی تبدیل کرده است. وقتی شرکتی در سختترین لحظات زندگی مردم، تکیهگاه آنها میشود، دیگر تنها یک تولیدکننده خودرو نیست، بلکه به بخشی از امنیت روانی و رفاه اجتماعی تبدیل میشود. در واقع، کرمان موتور ثابت کرد که مشتریانش را نه به عنوان منبع درآمد، بلکه به عنوان اعضای خانواده بزرگ آبیپوشان کرمانی میبیند و این همان سرمایهی اجتماعی است که هیچ رقیبی نمیتواند بهسادگی آن را جایگزین کند.
شرکت خوبیه.من سال گذشته kmc sr3 خرید کردم و بموقع تحویل گرفتم.
سلام بزرگواران ایکاش تعویض خودروهای کرمان موتور برای اونایی که خودروشان مدل پایین است کاش با کمترین اقساط خودرو جک 1400 مارا با جدید ترین مدل حل میکرد انشاالله امیدوارم.تمام