پرشیا خودرو برای ششمین دوره متوالی صدرنشین رضایت مشتریان خدمات پس از فروش شد

به گزارش مثبت خودرو، بر اساس تازه‌ترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، پرشیا خودرو موفق شده است برای ششمین دوره سه‌ماهه متوالی، معادل ۱۸ ماه، جایگاه نخست رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در میان شرکت‌های واردکننده خودرو را حفظ کند.
این ارزیابی بر اساس دستورالعمل‌های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت انجام شده و نتایج آن حاصل بررسی و نظرسنجی از مالکان و مراجعه‌کنندگان به شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سراسر کشور است.

امتیاز ۸۴.۱ درصدی در رضایت مشتری

مطابق نتایج اعلام‌شده، پرشیا خودرو در شاخص رضایت کلی مشتریان (CSAT) موفق به کسب امتیاز ۸۴.۱ درصد شده است؛ رقمی که این شرکت را در جایگاه نخست میان شرکت‌های واردکننده خودرو قرار داده است.
پرشیا خودرو همچنین در شاخص وفاداری و تمایل مشتریان به توصیه خدمات (NPS) نیز با کسب امتیاز ۷۵.۲ درصد صدرنشین شده است.
در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) نیز امتیاز ۶۵.۷ درصد برای این شرکت ثبت شده است. این شاخص میزان سهولت و روان بودن فرآیند دریافت خدمات از سوی مشتریان را ارزیابی می‌کند.

تمرکز بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری

بخش دیگری از ارزیابی‌های ISQI به مؤلفه‌هایی همچون کیفیت تعمیرات، تأمین و اصالت قطعات یدکی، نحوه برخورد کارکنان نمایندگی‌ها، مدت زمان توقف خودرو در تعمیرگاه و پیگیری پس از ارائه خدمات اختصاص دارد.
تداوم صدرنشینی پرشیا خودرو در این ارزیابی‌ها نشان می‌دهد که خدمات پس از فروش و تجربه مشتری به یکی از محورهای اصلی فعالیت این شرکت در بازار خودروهای وارداتی تبدیل شده است.
پرشیا خودرو با تکیه بر شبکه نمایندگی‌های تخصصی، نیروهای آموزش‌دیده و تأمین قطعات اصلی، تلاش دارد استانداردهای خدمات پس از فروش خودروهای پریمیوم را در بازار ایران توسعه دهد.

رکورد ۱۸ ماهه پرشیا خودرو

بر اساس این گزارش، حفظ رتبه نخست برای شش دوره متوالی، رکوردی است که جایگاه پرشیا خودرو را در شاخص‌های رضایت مشتریان خدمات پس از فروش تقویت می‌کند.
این شرکت اعلام کرده است که تداوم این روند را به‌عنوان انگیزه‌ای برای توسعه خدمات، بهبود فرآیندهای پذیرش و افزایش کیفیت تعامل با مشتریان دنبال خواهد کرد.